Юридична інформація

Гарантія

На усі товари, що продаються в TOR-AUTO, діє гарантія виробника. Стандартний термін гарантії — від 14 днів до 12 місяців залежно від категорії та виробника. Точний термін вказаний на упаковці товару або в описі на картці товару.

Гарантія поширюється на

• виробничі дефекти, які проявились при коректній експлуатації товару
• невідповідність товару заявленим характеристикам
• передчасний вихід з ладу електроніки (при наявності гарантійного талона)

Гарантія НЕ поширюється на

• механічні пошкодження, що виникли внаслідок неправильної експлуатації
• пошкодження від ДТП, потрапляння води, корозії
• товари зі слідами самостійного ремонту або модифікації
• витратні матеріали (лампочки, щітки склоочисника, фільтри) після початку використання
• товари без документів, що підтверджують факт купівлі (чек ТТН, електронний чек)

Як скористатися гарантією

1. Напишіть нам у Telegram @torauto або на пошту hello@tor-auto.store з номером замовлення та описом проблеми. Бажано додати фото або відео дефекту.
2. Узгоджуємо спосіб вирішення: ремонт, обмін на аналогічний товар, повернення коштів.
3. Відправляєте товар Новою Поштою на адресу нашого складу (для гарантійних випадків — за наш рахунок).
4. Після перевірки виконуємо домовлене рішення протягом 7 робочих днів. Складні випадки (потрібна експертиза виробника) можуть зайняти до 30 днів — повідомимо вас завчасно.

Що робити при отриманні

Якщо при отриманні відправлення у відділенні Нової Пошти ви бачите ознаки пошкодження упаковки — відкрийте її при співробітнику НП і складіть акт про пошкодження. Це спрощує відшкодування.

Зворотний звʼязок

Будь-які питання щодо гарантії — Telegram @torauto.