Юридична інформація

Повернення та обмін

Повернення та обмін товару регулюється Законом України «Про захист прав споживачів» та цією політикою.

Повернення товару належної якості

Протягом 14 днів з моменту отримання ви маєте право повернути товар належної якості, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Умови повернення:

• товар не використовувався і не має слідів експлуатації
• збережена заводська упаковка, ярлики, пломби
• наявні документи, що підтверджують факт купівлі (чек ТТН Нової Пошти або електронний чек)

Згідно ст. 9 Закону, не підлягають поверненню окремі категорії товарів — наприклад, окремі види автохімії у відкритій упаковці. Перелік уточнюйте перед поверненням.

Обмін бракованого товару (гарантія)

Якщо ви виявили виробничий брак — обмінюємо товар на аналогічний або повертаємо кошти. Гарантійний термін вказується виробником на упаковці або супровідних документах.

У разі браку повідомте нас через Telegram або email до повернення відправлення — обговоримо зручний для вас варіант: обмін, ремонт або повернення коштів.

Як повернути

1. Напишіть у Telegram @torauto або на пошту hello@tor-auto.store з номером замовлення.
2. Узгодимо причину повернення і спосіб (Нова Пошта, накладений платіж за наш рахунок).
3. Відправляєте товар Новою Поштою на адресу нашого складу.
4. Після перевірки повертаємо кошти на ту картку/IBAN, з якої здійснювалась оплата, протягом 7 робочих днів.

Витрати на повернення

Якщо причина повернення — наша помилка (не той товар, брак, пошкодження при транспортуванні), вартість доставки в обидві сторони покриваємо ми. У разі повернення товару належної якості з інших причин — оплата доставки за рахунок покупця.